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“如今客戶的層次不一,要求也千差萬別,正所謂眾口難調(diào),想用一種辦法去搞定所有客戶,難于上青天啊!” 福建水頭嘉巖石材負(fù)責(zé)人表示。 精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)是過硬的產(chǎn)品品質(zhì),其次是要讓客戶建立起充分的信任。用嘉巖石材的客戶廈門希恩石業(yè)總經(jīng)理鄧小忠的話說,“名聲很重要,名氣也一樣重要。” 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)的一切都逐漸變得“透明化”,大到企業(yè)的地址、電話、組織架構(gòu),小到產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、評價(jià)等,任何一個(gè)潛在的客戶,哪怕之前對企業(yè)一無所知,只需上網(wǎng)一個(gè)搜索,半小時(shí)或者十幾分鐘就可以把企業(yè)情況掌握的清清楚楚。 “網(wǎng)絡(luò)搜索實(shí)在太厲害了,無論好消息還是壞消息,都無處藏身,互聯(lián)網(wǎng)上沒有秘密可言。” 嘉巖石材負(fù)責(zé)人說,“所以對于企業(yè)而言,在網(wǎng)絡(luò)上建立正面積極的形象,傳播有價(jià)值的信息非常重要。”

從“騷擾客戶”到“被客戶騷擾”,不僅反映出“以人為本”的全新理念,更反映出精準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境下,如何提高與客戶精準(zhǔn)溝通的問題。以往的電子郵件或微信訂閱中,企業(yè)是把一篇稿件推送給若干個(gè)人,但這些客戶是否都能認(rèn)真閱讀稿件,是個(gè)未知數(shù),而且長時(shí)間的頻繁推送對于一個(gè)沒有消費(fèi)需求的人來說,騷擾的感覺非常強(qiáng)烈,甚至?xí)l(fā)投訴。但“軟文+軟件推廣”的情形卻完全不同,雖然也是一篇稿件發(fā)送到若干個(gè)網(wǎng)站,但目的是讓對產(chǎn)品有消費(fèi)意愿的客戶能主動(dòng)“搜索”到,進(jìn)而閱讀了解。雖然顯得有些被動(dòng),但結(jié)果是看稿件的人都是主動(dòng)去閱讀,既避免了騷擾的嫌疑又保證了成交的可能。可以說,當(dāng)一個(gè)客戶通過網(wǎng)上的軟文信息了解到企業(yè)的產(chǎn)品,然后再主動(dòng)找上門來“騷擾”,那離成功就不遠(yuǎn)了。