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“做石材,就是做服務(wù)”這句話放在10年前或許有些矯情,但在今天,它已經(jīng)成為石材業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要課題。

近年來(lái),在內(nèi)外部環(huán)境的綜合影響下,石材業(yè)洗牌空前加劇。那么,新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下石材企業(yè)到底如何應(yīng)對(duì)呢?

面對(duì)來(lái)自建材業(yè)同行的激烈競(jìng)爭(zhēng),石材企業(yè)紛紛調(diào)整自身角色定位,以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

不難發(fā)現(xiàn),賣材料已經(jīng)不再是龍頭石企的核心業(yè)務(wù),他們更強(qiáng)調(diào)的是自身工程“一站式”服務(wù)能力和資源整合能力。在南安,不僅大企業(yè)意識(shí)到服務(wù)的重要性,越來(lái)越多的中小型石材批發(fā)企業(yè)也將服務(wù)為定位,壯大企業(yè)力量的同時(shí),推動(dòng)行業(yè)向質(zhì)量和品牌提升的方向發(fā)展。

不僅是石材工程服務(wù)商強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,在石材批發(fā)市場(chǎng),供應(yīng)商的觀念也在悄然改變。越來(lái)越多的石材供應(yīng)商意識(shí)到當(dāng)初只重視產(chǎn)品,不重視理念的做法必須拋棄。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不僅僅是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),更主要的是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、品牌的競(jìng)爭(zhēng),一種智慧的競(jìng)爭(zhēng)。要在石界中脫穎而出,企業(yè)必須要有鮮明的服務(wù)特色。

一個(gè)市場(chǎng)成不成熟,要看作為市場(chǎng)主體的企業(yè),是如何研究和挖掘客戶需求,并作出相關(guān)戰(zhàn)略調(diào)整。好比家電、鞋服、食品行業(yè)等快消行業(yè),其對(duì)客戶需求的開發(fā)和挖掘,已經(jīng)到了無(wú)孔不入的地步。

近年來(lái),越來(lái)越多的石材企業(yè),不僅在石材加工質(zhì)量上狠下工夫,在售后服務(wù)和購(gòu)買環(huán)境上也逐漸跟上時(shí)代步伐。這無(wú)不表明著,中國(guó)石材業(yè)正在由粗放向精細(xì)轉(zhuǎn)型,做好做細(xì)服務(wù),向做大做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)的方向升級(jí)。